Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Bestellungen, Versand und Produkte bei TCG Portal.

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.

📦 Versand & Lieferung

In welche Länder liefert TCG Portal? Wir bieten derzeit ausschließlich den Inlandsversand innerhalb Deutschlands an. Ein internationaler Versand ist aktuell nicht möglich.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt? Die Lieferzeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen:

Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister).
Transportzeit: 5 bis 7 Werktage (Zustellung durch den Logistikpartner).
Gesamtdauer: Sie erhalten Ihre Ware in der Regel innerhalb von 6 bis 10 Werktagen nach Bestelleingang.

Wie werden meine Artikel verpackt? Da wir selbst leidenschaftliche Sammler sind, verpacken wir jede Bestellung extrem sorgfältig, stoßfest und knicksicher. Unser Ziel ist es, dass Ihre Displays, Boxen oder Einzelkarten im makellosen Zustand ("Gem Mint") bei Ihnen eintreffen.

🛒 Bestellungen & Vorbestellungen (Pre-Orders)

Wann wird der Betrag für eine Vorbestellung abgebucht? Der Rechnungsbetrag für Vorbestellungen wird direkt beim Abschluss des Bestellvorgangs (am Checkout) fällig. Dies sichert Ihnen Ihren festen Platz in der Zuteilungswarteschlange für das jeweilige Neuprodukt.

Ich habe Lagerware und eine Vorbestellung zusammen gekauft. Wann wird versendet? Wenn Sie sofort lieferbare Artikel und Vorbestellungen in einer gemeinsamen Bestellung aufgeben, versenden wir die gesamte Bestellung erst dann, wenn alle Artikel auf Lager sind. Wenn Sie Lagerware sofort erhalten möchten, geben Sie dafür bitte zwei separate Bestellungen auf.

Gibt es maximale Kaufbeschränkungen? Ja, bei besonders stark nachgefragten oder limitierten Produkten behalten wir uns das Recht vor, die maximale Abgabemenge pro Kunde oder Haushalt zu begrenzen. So garantieren wir eine faire Aufteilung innerhalb der Community.

🛡️ Originalität & Produktqualität

Sind die Produkte bei TCG Portal sicher vor Manipulationen? Ja, absolut. Wir geben Ihnen eine 100%ige Echtheits- und Integritätsgarantie. Alle versiegelten Displays und Boxen stammen aus verlässlichen Distributionskanälen. Bei uns wird nichts abgewogen, durchleuchtet oder nachträglich versiegelt. Sie erhalten die originalen, unverfälschten Hit-Chancen des Herstellers.

Mein Booster hatte keine guten Karten / "Hits". Kann ich reklamieren? Nein. Der Inhalt von zufallsbasierten TCG-Produkten (wie Boostern oder Displays) wird rein vom Hersteller bestimmt. Eine geringe Ausbeute an seltenen Karten oder doppelte Karten stellen keinen Sachmangel dar.

Karten weisen kleine Fehler ab Werk auf – ist das ein Mangel? Minimale optische Produktionsfehler des Herstellers (z. B. leichte Zentrierungsfehler/Centering, herstellerbedingte Printlines oder minimale Wellungen der Folie) sind marktüblich und stellen keinen Sachmangel dar.

🔄 Rückgaben & Erstattungen

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben? Sie haben bei uns ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung.

Kann ich geöffnete Displays oder Booster zurückgeben? Nein. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald das Werkssiegel oder die äußere Schutzfolie von originalversiegelten TCG-Produkten geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde. Wir können nur ungeöffnete Artikel im Originalzustand zurücknehmen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Käufer zu tragen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte? Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

📞 Kontakt zum Kundenservice

Wie kann ich TCG Portal bei Fragen erreichen? Wir sind werktags (Montag bis Freitag) von 09:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar:

E-Mail: paul.milz001@outlook.com
Telefon: +49 176 32857191
Adresse: TCG Portal, Hoyerswerdaer Str. 22, 01099 Neustadt, Deutschland