Gewährleistung & Garantie

Bei TCG Portal liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Produkte am Herzen. Da der Markt für Sammelkarten (Trading Card Games) und originalversiegelte Sammlerstücke besonderen Bedingungen unterliegt, möchten wir Sie hier transparent über Ihre gesetzlichen Rechte und unsere Qualitätsgarantien informieren.

1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung)

Als Kunde in Deutschland steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware zu.

  • Was deckt die Gewährleistung ab? Sie greift, wenn ein Produkt bereits zum Zeitpunkt der Übergabe an Sie einen erheblichen Sachmangel aufwies (z. B. eine nachweislich beschädigte oder unvollständige Lieferung).

  • Nacherfüllung: Liegt ein berechtigter Mangel vor, haben Sie das Recht auf Nacherfüllung (Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache). Sollte dies nicht möglich sein, steht Ihnen eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag zu.

2. Unser TCG Portal Qualitätsversprechen (Echtheitsgarantie)

Da Hersteller von Sammelkarten in der Regel keine eigenständige, kommerzielle Garantie auf den Inhalt von Booster-Packs geben, sichern wir Ihnen als Händler unsere eigene Echtheits- und Integritätsgarantie zu:

  • 100 % Original- & Neuware: Wir garantieren ausdrücklich, dass alle von uns als „originalversiegelt“ (Factory Sealed) verkauften Produkte direkt aus verlässlichen Distributionskanälen stammen.

  • Keine Manipulation: Wir garantieren, dass an unseren Produkten keinerlei Manipulationen (wie das Abwiegen von Boostern, Durchleuchten oder nachträgliches Versiegeln von Displays) vorgenommen wurden. Sie erhalten die exakten, unverfälschten Gewinnchancen des Herstellers.

3. Wichtige Ausschlüsse (Was keine Mängel darstellen)

Aufgrund der Beschaffenheit von Sammelkartenspielen gibt es Faktoren, die herstellerbedingt sind und somit nicht unter die Gewährleistung oder Garantie fallen:

  • Inhalt von Zufallsprodukten: Der Inhalt von Booster-Packs, Displays oder Mystery-Boxen basiert auf dem Zufallsprinzip des Herstellers. Eine geringe Ausbeute an seltenen Karten („schlechte Hits“) oder doppelte Karten stellen keinen Sachmangel dar und berechtigen nicht zum Umtausch oder zur Reklamation.

  • Druck- und Produktionsfehler ab Werk (Factory Defects): Kleinere optische Mängel, die während des Herstellungsprozesses beim Publisher entstehen – wie minimale Zentrierungsfehler der Karte (Centering), herstellerbedingte Drucklinien (Print Lines), leichte Schnittungenauigkeiten oder minimale Wellungen der Verpackungsfolie – sind marktüblich. Solche produktspezifischen Reklamationen müssen gegebenenfalls direkt an den Kundenservice des jeweiligen Herstellers (z. B. The Pokémon Company, Wizards of the Coast) gerichtet werden.

4. Vorgehen im Reklamationsfall

Sollte Ihre Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein tatsächlicher Mangel vorliegen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Dokumentation: Machen Sie sofort deutliche Fotos vom Zustand der ungeöffneten Verpackung sowie des beschädigten Artikels.

  2. Kontakt aufnehmen: Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos an paul.milz001@outlook.com.

  3. Prüfung: Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und setzen uns mit Ihnen bezüglich der Rücksendung oder eines Ersatzes in Verbindung.